Esnaflar ve küçük hizmet işletmeleri için pratik rehber.
Müşterilerin 90%'ı bir yerel işletmeyi seçmeden önce yorumları okur. 4,5 yıldız ve 50 yorumu olan bir işletme, 5 yıldız ve 3 yorumu olana tercih edilir. Sayı, puan kadar önemlidir.
Esnaf için yorumlar vitrininizdir. Bir dükkanınız yok. Bir Google İşletme Profiliniz var. Ne kadar çok yorumunuz olursa yerel aramada o kadar yükselir ve o kadar çok arama alırsınız.
İş biter bitmez, 24 saat içinde isteyin. Müşteri sorununu çözdüğünüzü yeni gördü. Minnettar. O pencere hızla kapanır. Üçüncü güne kadar çoktan başka şeye geçmiştir.
SMS'lerin açılma oranı 98%'dir. Google yorum sayfanıza doğrudan bağlantı içeren kısa, kişisel bir mesaj gönderin. 160 karakterin altında tutun.
Merhaba [Ad], [İşletme] tercih ettiğiniz için teşekkürler. Kısa bir Google yorumu bize çok yardımcı olur: [bağlantı], Teşekkürler!
FiveStarPing bunu otomatikleştirir: müşterinin adını ve numarasını girin, dilini seçin, gönder'e dokunun. SMS, yorum bağlantınızla birlikte gider. Daha fazla SMS şablonu burada.
Faturalarınıza, kartvizitlerinize ve aracınıza bir QR kod basın. Müşteriler uygun olduklarında tarar. Sıkıcı bir biçimde istemek gerekmez.
FiveStarPing, müşterinin dilinde markalı bir yorum sayfası gösteren ve herkese açık yorum seçeneğinin yanında özel bir geri bildirim kanalı sunan akıllı bir QR kod üretir. Tam QR kod rehberi.
E-postanın açılma oranı 20%'dir, SMS'ten düşük ama ücretsiz. En iyisi, mesaja yanıt vermeyen müşteriler için yedek olarak kullanmaktır.
1 yıldızlı yorum korkusu, çoğu esnafı istemekten alıkoyar. Ama istememek, yalnızca kızgın müşterilerden, yani Google sayfanızı kendi başına bulacak kadar istekli olanlardan yorum almak demektir.
Çözüm: özel bir geri bildirim kanalı. FiveStarPing müşteriden önce deneyimini değerlendirmesini ister. Ardından herkese açık bir yorum bırakma seçeneği herkese sunulur ve memnun olmayan müşteriler durumu düzeltebilmeniz için size ayrıca özel geri bildirim gönderebilir. Kimsenin herkese açık yorum yapması engellenmez.
Bütün bunları elle yapabilirsiniz, SMS şablonlarını kopyalayıp yapıştırır, QR kod üretir, kime sorduğunuzu takip edersiniz. Ya da FiveStarPing ile ayda 15 $'a otomatikleştirirsiniz. Karşılaştırma için Podium, Birdeye ve Broadly gibi kurumsal araçlar ayda birkaç yüz dolardan başlar. Tam karşılaştırma.
Free plan available, no credit card required.