Bir tesisatçı için sonraki iş çoğu zaman, en kötü anda Google profilinizi okuyan bir yabancıdan gelir, gece yarısı patlayan bir borudan. Yıldız puanınız ve yorum sayınız, sizi mi yoksa altınızdaki firmayı mı aradığını belirler. İşte biten işleri, hiçbir kuralı esnetmeden gerçek Google yorumlarından oluşan istikrarlı bir akışa dönüştürmenin yolu.
Tesisat aramaları neredeyse her zaman acil durumlardır. Patlayan boru, tıkalı gider, sıcak su yok — ev sahibi telefonunu alır, "yakınımda tesisatçı" arar, ilk üç sonuca bakar ve en çok ve en iyi yoruma sahip olanı arar. Nadiren daha aşağı kaydırırlar. Teklifleri karşılaştıracak ya da web sitelerini okuyacak zamanları yoktur. Google puanınız, eve alıp almayacaklarına güvenilir olup olmadığınızı değerlendirmek için kullandıkları ilk ve genellikle tek sinyaldir.
Yorum isteği için en iyi an tam olarak krizin çözüldüğü andır — sızıntı durdu, kazan çalışıyor, gider açık. O anda müşterinin rahatlaması ve minnettarlığı doruktadır. İşi kapatırken yüz yüze sorun ve aynı gün Google yorum formunuza doğrudan bağlantıyla bir SMS gönderin.
Peyzaj ustası birine güzel bir proje gerçekleştirmesinde yardımcı olur. Siz evinde bir şey bozulan stresli birine yardım edersiniz. Bu daha yüksek riskli bir karardır ve yorumlarınızı okuyan müşteriler belirli sinyaller arar: güvenilir misiniz, söylediğiniz saatte mi geliyorsunuz, sorunu ilk seferinde çözüyor musunuz, işyerini temiz mi bırakıyorsunuz? Bu ayrıntıları içeren yorumlar genel beş yıldızdan çok daha fazla ikna eder.
Tesisat müşterileri çoğunlukla aradığınızda iştedir ya da iş yerinde yorum isteğiyle ilgilenecek kadar streslidir. Doğrudan Google profilinize bağlantı içeren iş sonrası SMS, zamanları olana kadar mesajlarında kalır. Ayrılır ayrılmaz ilk isteği gönderin; kırk sekiz saat sonra tek kibarca hatırlatma yanıt oranını ikiye katlar.
İşin nasıl gittiğinden bağımsız olarak herkese sorun. Yalnızca memnun müşterilere yorum seçeneği sunmak review gating'dir ve Google'ın politikalarını ihlal eder. FiveStarPing herkese istek gönderir ve memnun olmayanlara özel geri bildirim kanalı sunar — herkese açık seçenek her zaman kullanılabilir kalır. Yöntemin tamamı yorum alma rehberinde, uyumluluk açıklaması ise review gating makalesinde bulunabilir.
En büyük kayıp niyet ile eylem arasında yaşanır. FiveStarPing işi kaydetmenizi ve isteği arabadayken iki dokunuşla göndermenizi sağlar. Müşteri Google yorum formuna doğrudan bağlantı içeren bir SMS alır — bir dokunuş, doğru sayfa, arama yok. Pro planda hatırlatma otomatik gider. İlk göndericiden sonra yapmanız gereken bir şey yoktur.
Daha çok yorumu otomatik toplayınÜcretsiz plan mevcut, kredi kartı gerekmez.