Bir tesisatçı için sonraki iş çoğu zaman, en kötü anda Google profilinizi okuyan bir yabancıdan gelir, gece yarısı patlayan bir borudan. Yıldız puanınız ve yorum sayınız, sizi mi yoksa altınızdaki firmayı mı aradığını belirler. İşte biten işleri, hiçbir kuralı esnetmeden gerçek Google yorumlarından oluşan istikrarlı bir akışa dönüştürmenin yolu.
Tesisat işi aciledir, yereldir ve güvene dayanır. İnsanlar haftalarca araştırmaz, "yakınımdaki tesisatçı" diye arar, puanlara göz atar ve ilk üçten birini arar. Google'ın yerel sonuçları kaç yorumunuz olduğuna, ne kadar yeni olduklarına ve ortalama puanınıza dayanır, dolayısıyla seksen taze yorumu olan bir tesisatçı, altı yorumu olanın genellikle önüne geçer. İstemeden bitirdiğiniz her iş, pratikte rakibinizin kaptığı bir yorumdur.
İstemenin en iyi zamanı, sorunun çözüldüğü ve rahatlamanın taze olduğu andır: kaçak durdu, kombi yandı, gider açıldı. Bu his bir gün içinde söner, o yüzden bir hafta beklemeyin. Aracı toplamadan önce yüz yüze isteyin, sonra aynı gün bağlantıyı içeren bir SMS ya da e-posta ile destekleyin. Yüz yüze istek artı dijital hatırlatma, ikisinin tek başına olmasından çok daha güçlüdür.
Yorumların çoğu zorluk yüzünden kaybolur. Google'ı açmak, işletme adınızı yazmak, benzer kayıtların arasından kaydırmak ve yorum düğmesini bulmak zorunda kalan bir müşteri kolayca vazgeçer. Her adımı kaldırın. Faturaya, kartvizite, araçtaki bir etikete doğrudan bir yorum bağlantısı veya QR kodu koyun, böylece yorum bırakmak tek dokunuş ve on saniye sürsün.
Yalnızca memnun saydıklarınızdan değil, her müşteriden isteyin. İş nasıl geçmiş olursa olsun, herkese açık Google yorumunu herkese sunun. Bir müşteri önce size bir sorun iletmek isterse, bunun için özel bir yol verin, ama bunu asla herkese açık bir yorumu engellemek ya da elemek için kullanmayın. Kimin sizi değerlendirebileceğini memnuniyet düzeyine göre seçmek Google'ın politikalarına ve tüketici koruma kurallarına aykırıdır ve yalnızca kusursuz yorumlardan oluşan bir profil yapmacık görünür. Herkese sormak daha basit, daha güvenli ve insanların gerçekten inandığı bir profil kurar.
Yanıt vermek tesisatçıların sandığından daha önemlidir. İyi bir yoruma kısa ve içten bir teşekkür, bir sonraki müşteriyi de yorum bırakmaya teşvik eder. Eleştirel bir yoruma sakin ve pratik bir yanıt, sorunu sahiplenip düzeltmeyi önermek, onu okuyan herkese işinizin arkasında durduğunuzu gösterir. Gelecek müşteriler yanıtları en az yorumlar kadar dikkatle okur.
FiveStarPing bu rutinin tamamını sizden devralır. Yorum isteğini iş biter bitmez SMS ve e-posta ile gönderir, araç ve fatura için size bir QR kodu verir ve unutan müşterileri otomatik olarak takip eder, böylece kimsenin peşinden elle koşmazsınız. Her müşteriye herkese açık Google yorumu sunulur, kurallara uygun şekilde, işin nasıl geçtiğine göre asla elenmeden. Siz boruları onarırsınız, o profilinizi doldurur.
Ücretsiz plan mevcut, kredi kartı gerekmez.