Ein praktischer Leitfaden für Handwerker und kleine Dienstleister. Kein Marketing-Jargon. Nur was funktioniert.
90% der Kunden lesen Bewertungen, bevor sie sich für einen lokalen Dienstleister entscheiden. Ein Betrieb mit 50 Bewertungen bei 4,5 Sternen wird häufiger gewählt als einer mit 3 Bewertungen bei 5 Sternen. Die Menge zählt genauso wie die Note.
Für Handwerker sind Bewertungen Ihr Schaufenster. Sie haben kein Ladenlokal. Sie haben ein Google-Unternehmensprofil. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto höher stehen Sie in der lokalen Suche und desto mehr Anrufe bekommen Sie.
Fragen Sie sofort nach dem Auftrag, innerhalb von 24 Stunden. Der Kunde hat gerade gesehen, wie Sie sein Problem gelöst haben. Er ist dankbar. Dieses Zeitfenster schließt sich schnell. Am dritten Tag hat er es längst vergessen.
SMS haben eine Öffnungsrate von 98%. Senden Sie eine kurze, persönliche Nachricht mit einem direkten Link zu Ihrer Google-Bewertungsseite. Halten Sie sie unter 160 Zeichen.
Hallo [Name], danke für Ihren Auftrag bei [Firma]. Eine kurze Google-Bewertung würde uns sehr helfen: [Link], Danke!
FiveStarPing automatisiert das: Name und Nummer des Kunden eingeben, Sprache wählen, auf Senden tippen. Die SMS geht mit Ihrem Bewertungslink raus. Mehr SMS-Vorlagen hier.
Drucken Sie einen QR-Code auf Ihre Rechnungen, Visitenkarten und Fahrzeugbeschriftung. Kunden scannen ihn, wenn sie Zeit haben. Kein unangenehmes Nachfragen nötig.
FiveStarPing erzeugt einen smarten QR-Code, der eine gebrandete Bewertungsseite in der Sprache des Kunden zeigt und neben der öffentlichen Bewertungsoption einen privaten Feedback-Kanal anbietet. Komplette QR-Code-Anleitung.
E-Mail hat eine Öffnungsrate von 20%, niedriger als SMS, aber kostenlos. Am besten als Ergänzung für Kunden, die auf die SMS nicht reagiert haben.
Die Angst vor einer 1-Stern-Bewertung hält die meisten Handwerker vom Fragen ab. Aber wer nicht fragt, bekommt nur Bewertungen von verärgerten Kunden, also von denen, die motiviert genug sind, Ihre Google-Seite von selbst zu finden.
Die Lösung: ein privater Feedback-Kanal. FiveStarPing bittet den Kunden, seine Erfahrung zuerst zu bewerten. Anschließend wird allen die Möglichkeit angeboten, eine öffentliche Bewertung abzugeben, und unzufriedene Kunden können Ihnen zusätzlich privates Feedback senden, damit Sie es in Ordnung bringen können. Niemand wird daran gehindert, öffentlich zu bewerten.
Sie können das alles manuell machen, SMS-Vorlagen kopieren, QR-Codes erstellen, festhalten, wen Sie gefragt haben. Oder Sie automatisieren es für 15 $/Monat mit FiveStarPing. Zum Vergleich: Enterprise-Tools wie Podium, Birdeye und Broadly liegen bei mehreren Hundert Dollar im Monat. Vollständiger Vergleich.
Free plan available, no credit card required.