SMS-Vorlagen für Bewertungsanfragen, für Handwerker und Dienstleister

Fertige Vorlagen zum sofortigen Kopieren. Oder automatisieren Sie alles mit FiveStarPing, kostenloser Plan, 30 Sprachen, ein Tippen zum Senden.

Warum SMS bei Bewertungsanfragen besser ist als E-Mail

SMS werden zu rund 98% geöffnet, meist innerhalb von Minuten. E-Mails liegen näher bei 20%, und eine im Posteingang versunkene Bewertungsanfrage ist eine Bewertung, die Sie nie bekommen. Wenn Sie gerade einen Auftrag beendet haben und der Kunde sein Handy noch in der Hand hält, ist die SMS der Kanal, der ihn wirklich erreicht.

Es funktioniert, weil Zeitpunkt und Medium zusammenpassen: Der Kunde hat eben gesehen, wie Sie sein Problem gelöst haben, er hält das Gerät, auf dem er die Bewertung abgeben würde, und eine kurze SMS verlangt zehn Sekunden, kein Login. Für Installateure, Elektriker, Maler, Reinigungskräfte und Handwerker ist das der Unterschied zwischen einem steten Strom an Bewertungen und einem Profil, das nie wächst.

Wann senden, und der Zwei-SMS-Rhythmus

Senden Sie innerhalb weniger Stunden nach Abschluss, spätestens am selben Tag. Die Dankbarkeit ist direkt nach der gelösten Aufgabe am größten und verfliegt schnell, eine Anfrage drei Tage später läuft ins Leere. Bleiben Sie bei normalen Zeiten, etwa 9 bis 19 Uhr Ortszeit, damit die SMS nicht im falschen Moment ankommt.

Die meisten Bewertungen kommen erst nach einem sanften zweiten Anstoß, weil Leute es vorhaben und vergessen. Schicken Sie zwei bis drei Tage nach der ersten eine Erinnerung, falls noch keine Bewertung da ist, und hören Sie dann auf. Eine erste Nachricht und eine Erinnerung sind die ganze Abfolge, alles darüber ist Spam und bringt Ihnen eine Abmeldung oder Meldung ein.

Die Vorlagen

Jede Vorlage unten macht dieselben vier Dinge: sagt, wer Sie sind, erinnert an den Auftrag, übergibt einen Ein-Tipp-Bewertungslink und bleibt kurz. Tauschen Sie die Klammern gegen die echten Angaben und halten Sie das Ganze möglichst unter 160 Zeichen, damit es als eine Nachricht verschickt wird.

1. Schlicht und direkt

Ihr Standard, am selben Tag verschickt.

2. Mit Bezug zum konkreten Auftrag

Wenn die Nennung der Arbeit es persönlicher macht: ein Heizungstausch, eine Neuverkabelung, ein Neuanstrich.

3. Nach einem Notfall oder Einsatz am selben Tag

Wenn Sie schnell da waren und aus der Patsche geholfen haben, benennen Sie das.

4. Stamm- oder Wiederkunde

Wärmer, für jemanden, der Sie schon kennt.

5. Kurz und neutral, mit Abmeldung

Die schlankste Variante für einen gemischten oder unbekannten Kundenstamm.

Warum Bewertungsanfragen ignoriert werden

Wenn eine Anfrage keine Reaktion bringt, liegt es fast immer an einem dieser Punkte, und jeder hat eine einfache Lösung:

• Sie ist zu lang. Zwei Sätze und ein Link. Wer scrollen muss, ist weg.
• Kein Name. Ein Sammeltext wirkt wie Werbung. Nennen Sie Name und Auftrag.
• Der Link ist umständlich. Schicken Sie niemanden auf die Startseite, um den Bewertungsknopf zu suchen. Ein direkter Bewertungslink macht es zu einem Tipp.
• Sie kam zu spät. Eine Woche später ist der Moment vorbei. Am selben Tag gewinnt.
• Sie kam zur Unzeit. 8 Uhr oder 22 Uhr wirkt aufdringlich. Bleiben Sie bei Tageszeiten.

So bekommen Sie Ihren Google-Bewertungslink

1. Öffnen Sie Googles Tool für den Bewertungslink.
2. Suchen Sie Ihren Firmennamen.
3. Kopieren Sie den Link, den es ausgibt.
4. Fügen Sie ihn in der Vorlage anstelle von [Link] ein.

Wenn Sie sich das sparen möchten: FiveStarPing erstellt eine gebrandete Bewertungsseite mit Ihrem Namen und dem Google-Link, sodass der Kunde einmal tippt und direkt auf dem Bewertungsformular landet. Dieselbe Ein-Tipp-Idee funktioniert auf einem QR-Code für Transporter und Rechnungen.

Bewährtes für Bewertungs-SMS

• Am selben Tag senden, wenige Stunden nach Abschluss, solange es frisch ist.
• Personalisieren mit Name und dem konkreten Auftrag.
• Unter 160 Zeichen bleiben, wo es geht, damit es ein SMS-Segment ist und weniger kostet.
• Nur Leute anschreiben, die Sie beauftragt haben. Keine Nummern, die nie mit Ihnen zu tun hatten, das bringt Meldungen.
• Eine Abmeldung anbieten, etwa "Antworten Sie STOPP zum Abmelden", damit man sauber ablehnen kann.
• Eine Bitte und eine Erinnerung, dann Schluss. Niemals eine dritte.

Und negative Bewertungen?

Die Angst vor einer Ein-Stern-Bewertung hält die meisten Handwerker vom Fragen ab, was verkehrt herum ist: Fragt man niemanden, kommen nur Bewertungen von den wenigen Verärgerten, die motiviert genug sind, Sie zu finden. Die Lösung ist nicht, Leute auszusieben, das verstößt gegen Googles Regeln, sondern allen einen einfachen öffentlichen Weg mit einem privaten daneben zu geben. Bei FiveStarPing wird jedem Kunden die öffentliche Google-Bewertung angeboten, und wer eine Beschwerde hat, kann Ihnen zusätzlich privates Feedback senden, damit Sie davon erfahren und es richten können. Niemand wird je daran gehindert, öffentlich zu bewerten.

Der manuelle gegen den automatischen Weg

Sie können diese in Ihr Handy einfügen, den Namen tauschen und senden. Das geht, und bei einer Handvoll Aufträgen pro Woche reicht es. Darüber hinaus wird es mühsam, und die Erinnerungen fallen als Erstes hinten runter.

FiveStarPing übernimmt das: Name und Nummer eingeben, Sprache wählen, auf Senden tippen, und die Erinnerung geht bei Bedarf ein paar Tage später von selbst raus. Das ganze Vorgehen steht in Mehr Google-Bewertungen bekommen.

Was kostet das?

Der kostenlose Tarif deckt 5 Bewertungsanfragen pro Monat per E-Mail ab. Pro für 15 $ im Monat ergänzt unbegrenzte SMS, automatische Erinnerungen und Auswertungen. Zum Vergleich: Enterprise-Tools wie Podium, Birdeye und Broadly liegen bei mehreren Hundert Dollar im Monat.

Free plan available, no credit card required.