Für einen Installateur kommt der nächste Auftrag oft von einem Fremden, der im schlimmsten Moment Ihr Google-Profil liest, bei einem Rohrbruch um Mitternacht. Ihre Sternebewertung und die Anzahl der Bewertungen entscheiden, ob er Sie anruft oder den Betrieb darunter. So machen Sie aus erledigten Aufträgen einen steten Strom echter Google-Bewertungen, ohne Regeln zu brechen.
Sanitärarbeiten sind dringend, lokal und beruhen auf Vertrauen. Kaum jemand vergleicht wochenlang, man sucht "Installateur in der Nähe", überfliegt die Bewertungen und ruft einen der ersten drei an. Googles lokale Ergebnisse hängen davon ab, wie viele Bewertungen Sie haben, wie aktuell sie sind und wie hoch Ihr Schnitt ist. Ein Installateur mit achtzig frischen Bewertungen steht meist vor einem mit sechs. Jeder Auftrag, nach dem Sie nicht fragen, ist eine Bewertung, die faktisch Ihre Konkurrenz bekommt.
Der beste Zeitpunkt ist der Moment, in dem das Problem gelöst und die Erleichterung frisch ist: das Leck ist gestopft, die Heizung läuft, der Abfluss ist frei. Dieses Gefühl verfliegt innerhalb eines Tages, warten Sie also nicht eine Woche. Fragen Sie persönlich, bevor Sie den Transporter beladen, und schicken Sie am selben Tag eine SMS oder E-Mail mit dem Link hinterher. Die persönliche Bitte plus die digitale Erinnerung wirkt deutlich stärker als jede für sich allein.
Die meisten Bewertungen gehen an der Mühe verloren. Ein Kunde, der erst Google öffnen, Ihren Firmennamen tippen, an ähnlichen Einträgen vorbeiscrollen und die Bewertungsschaltfläche suchen muss, gibt einfach auf. Nehmen Sie jeden Schritt weg. Geben Sie einen direkten Bewertungslink oder einen QR-Code, auf der Rechnung, auf der Visitenkarte, als Aufkleber im Transporter, damit eine Bewertung einen Tipp und zehn Sekunden braucht.
Fragen Sie jeden Kunden, nicht nur die, von denen Sie zufriedene Reaktionen erwarten. Bieten Sie allen die öffentliche Google-Bewertung an, egal wie der Auftrag lief. Möchte ein Kunde zuerst ein Anliegen mit Ihnen klären, geben Sie ihm einen privaten Weg dafür, nutzen Sie das aber nie, um eine öffentliche Bewertung zu blockieren oder auszusortieren. Nach Zufriedenheit auszuwählen, wer Sie bewerten darf, verstößt gegen Googles Richtlinien und gegen Verbraucherschutzregeln, und ein Profil aus lauter makellosen Bewertungen wirkt gestellt. Alle zu fragen ist einfacher, sicherer und baut ein Profil auf, das man Ihnen wirklich glaubt.
Antworten zählt mehr, als Installateure denken. Ein kurzes, herzliches Danke unter einer guten Bewertung ermutigt den nächsten Kunden, ebenfalls eine zu schreiben. Eine ruhige, sachliche Antwort auf eine kritische Bewertung, in der Sie das Problem annehmen und anbieten, es in Ordnung zu bringen, zeigt jedem Mitlesenden, dass Sie zu Ihrer Arbeit stehen. Künftige Kunden lesen die Antworten genauso aufmerksam wie die Bewertungen.
FiveStarPing nimmt Ihnen diese ganze Routine ab. Es sendet die Bewertungsanfrage direkt nach dem Auftrag per SMS und E-Mail, liefert einen QR-Code für Transporter und Rechnung und hakt automatisch bei den Kunden nach, die es vergessen, sodass Sie niemandem hinterherlaufen müssen. Jedem Kunden wird die öffentliche Google-Bewertung angeboten, regelkonform, nie danach gefiltert, wie der Auftrag lief. Sie reparieren Rohre, es füllt Ihr Profil.
Kostenloser Tarif verfügbar, keine Kreditkarte nötig.