Đưa khách hài lòng đến Google và lái khách không hài lòng sang một biểu mẫu riêng nghe có vẻ khôn ngoan. Đó cũng là cách nhanh nhất để bị xóa đánh giá và vướng vào luật bảo vệ người tiêu dùng. Đây là lọc đánh giá là gì, vì sao nó phản tác dụng, và nên làm gì thay vào đó.
Lọc đánh giá nghĩa là phân loại khách theo mức độ hài lòng trước khi quyết định đánh giá của họ đi đâu. Một thiết lập điển hình yêu cầu khách chấm điểm trải nghiệm trước. Điểm cao thì được đưa đến trang Google công khai. Điểm thấp thì bị lặng lẽ chuyển sang một biểu mẫu riêng không bao giờ công khai. Trang ngập đánh giá năm sao trong khi những đánh giá không hài lòng chẳng bao giờ thấy ánh sáng.
Google cấm lọc đánh giá một cách dứt khoát. Google coi đó là thu thập đánh giá có chọn lọc, và khi phát hiện mẫu hành vi này, Google không chỉ gỡ những đánh giá bị lọc: Google có thể xóa mọi đánh giá trên trang của bạn và phạt hồ sơ doanh nghiệp. Nhiều năm đánh giá năm sao thật có thể biến mất sau một đêm chỉ vì một phễu lọc.
Đây cũng là vấn đề pháp lý. Quy định Consumer Reviews and Testimonials Rule của FTC Hoa Kỳ, có hiệu lực từ năm 2024, nhắm vào những hành vi bóp méo bức tranh trung thực mà một mục đánh giá phải thể hiện, và việc bưng bít đánh giá tiêu cực nằm rõ trong danh sách đó. Lọc đánh giá làm đúng điều đó: nó dàn dựng hồ sơ công khai để che giấu sự không hài lòng. Vi phạm có thể bị phạt dân sự đáng kể, và việc thực thi đang diễn ra.
Có, hoàn toàn hợp pháp. Yêu cầu khách để lại đánh giá là bình thường và được khuyến khích. Điều bạn không được làm là quyết định đánh giá nào được công khai dựa trên mức độ tích cực, bưng bít phản hồi tiêu cực, đăng đánh giá giả, hoặc tặng ưu đãi cho đánh giá mà không công bố. Ranh giới không phải là "yêu cầu", mà là "dàn xếp kết quả". Hãy mời mọi khách hàng đánh giá. Chỉ là đừng lọc ai được qua dựa trên số sao.
Cách làm tuân thủ đơn giản hơn lọc đánh giá và hiệu quả hơn về lâu dài, vì đánh giá là thật và Google tin tưởng chúng.
FiveStarPing được xây dựng quanh mô hình tuân thủ, không phải mô hình lọc. Nó yêu cầu mọi khách hàng chấm điểm trải nghiệm, rồi cung cấp cho mọi người tùy chọn để lại đánh giá Google công khai. Ai muốn nêu vấn đề trước có thể gửi phản hồi riêng, nhưng kênh đó là tùy chọn và không bao giờ chặn một đánh giá công khai. Bạn thu được nhiều đánh giá hơn vì việc hỏi rất dễ và bạn nhắc lại, chứ không phải vì ai đó bị lọc ra, điều đó giúp hồ sơ của bạn tiếp tục phát triển và an toàn.
Thu thập thêm đánh giá theo cách tuân thủCó gói miễn phí, không cần thẻ tín dụng.