Mẫu SMS sẵn sàng sử dụng để yêu cầu đánh giá Google từ khách hàng.
Tin nhắn được mở khoảng 98%, thường trong vài phút. Email chỉ quanh mức 20%, và một lời mời đánh giá bị chôn trong hộp thư là một đánh giá bạn sẽ không bao giờ có. Khi bạn vừa xong việc và khách vẫn còn cầm điện thoại trên tay, tin nhắn là kênh thực sự chạm tới họ.
Nó hiệu quả vì thời điểm và phương tiện ăn khớp: khách vừa chứng kiến bạn xử lý vấn đề của họ, họ đang cầm thiết bị sẽ dùng để viết đánh giá, và một tin nhắn ngắn chỉ xin mười giây, không phải đăng nhập. Với thợ sửa ống nước, thợ điện, thợ sơn, người dọn dẹp và nhà thầu, đó là khác biệt giữa một dòng đánh giá đều đặn và một hồ sơ không bao giờ lớn lên.
Hãy gửi trong vòng vài giờ sau khi xong, muộn nhất là trong ngày. Thiện chí ở mức cao nhất ngay sau khi vấn đề được giải quyết và phai nhanh, nên một lời mời ba ngày sau rơi vào hư không. Giữ trong giờ bình thường, khoảng 9 giờ đến 19 giờ địa phương, để tin nhắn không đến vào lúc bất tiện.
Phần lớn đánh giá thu được đến sau một cú nhắc nhẹ thứ hai, vì người ta định làm rồi quên. Gửi một lời nhắc hai đến ba ngày sau cái đầu nếu họ chưa đánh giá, rồi dừng. Một tin đầu và một lời nhắc là toàn bộ chuỗi; nhiều hơn là spam và khiến bạn bị từ chối nhận tin hoặc bị báo cáo.
Chào [Tên], chỉ là theo dõi thêm. Nếu bạn rảnh một phút, một đánh giá Google ngắn giúp chúng tôi rất nhiều: [liên kết], Không sao nếu không. Cảm ơn lần nữa!
Mỗi mẫu dưới đây làm cùng bốn việc: nói bạn là ai, nhắc lại công việc, đưa một đường liên kết đánh giá một chạm, và ngắn gọn. Thay phần trong ngoặc bằng thông tin thật và giữ toàn bộ dưới 160 ký tự khi có thể, để gửi đi như một tin nhắn.
Mẫu mặc định của bạn, gửi ngay trong ngày bạn xong việc.
Chào [Tên], cảm ơn bạn đã chọn [Doanh nghiệp]. Một đánh giá Google ngắn sẽ giúp chúng tôi rất nhiều: [liên kết], Cảm ơn!
Dùng khi gọi tên công việc khiến nó cá nhân hơn: thay lò sưởi, đi lại dây, sơn lại.
Chào [Tên], mong [công việc] đang chạy hoàn hảo. Nếu bạn có 30 giây, một đánh giá Google sẽ rất ý nghĩa: [liên kết], Cảm ơn!
Khi bạn đến nhanh và gỡ rối cho họ, hãy nói điều đó.
Chào [Tên], mừng là hôm nay chúng tôi xử lý [sự cố] nhanh gọn. Nếu bạn hài lòng, một đánh giá Google giúp người khác tìm thấy chúng tôi khi khẩn cấp: [liên kết], Cảm ơn!
Ấm áp hơn, cho người đã biết bạn.
[Tên], cảm ơn như mọi khi đã tin dùng chúng tôi. Bất cứ khi nào rảnh, một đánh giá Google thật sự giúp ích: [liên kết], Thân mến!
Phiên bản gọn nhất cho tập khách đa dạng hoặc chưa quen.
Chào [Tên], trải nghiệm của bạn với [Doanh nghiệp] thế nào? Để lại đánh giá tại đây: [liên kết], Trả lời STOP để ngừng nhận.
Khi một lời mời không được hồi đáp, gần như luôn là một trong những điều này, và mỗi điều có một cách sửa đơn giản:
Nếu bạn muốn bỏ qua bước đó, FiveStarPing tạo một trang đánh giá có thương hiệu với tên và liên kết Google của bạn đã gắn sẵn, nên khách chạm một lần và vào thẳng biểu mẫu đánh giá. Cùng ý tưởng một chạm đó cũng dùng được trên một mã QR cho xe và hóa đơn.
Nỗi sợ một đánh giá một sao là thứ khiến phần lớn thợ không xin gì cả, mà điều đó là ngược: không xin ai thì đánh giá duy nhất bạn nhận được đến từ số ít người đang giận đủ động lực để tự tìm ra bạn. Cách xử lý không phải là sàng lọc người ta, điều đó vi phạm quy tắc của Google, mà là cho mọi người một lối công khai dễ dàng với một lối riêng tư bên cạnh. Với FiveStarPing, mọi khách đều được mời đánh giá Google công khai, và ai có phàn nàn cũng có thể gửi cho bạn phản hồi riêng để bạn biết và khắc phục. Không ai từng bị chặn khỏi việc đánh giá công khai.
Bạn có thể dán những mẫu này vào điện thoại, đổi tên rồi gửi. Nó hiệu quả, và với vài việc mỗi tuần thì ổn. Quá mức đó thì đâm ra cực, và các lời nhắc là thứ rớt đầu tiên.
FiveStarPing chạy việc này cho bạn: nhập tên và số, chọn ngôn ngữ, chạm gửi, và lời nhắc tự đi ra sau vài ngày nếu cần. Cách làm đầy đủ nằm trong cách nhận thêm đánh giá Google.
Gói miễn phí bao gồm 5 lời mời đánh giá mỗi tháng qua email. Gói Pro giá 15 $ mỗi tháng thêm SMS không giới hạn, nhắc tự động và phân tích. Để dễ so sánh, các công cụ cấp doanh nghiệp như Podium, Birdeye và Broadly có giá từ vài trăm đô mỗi tháng.
Bắt đầu nhận thêm đánh giá, miễn phíGói miễn phí có sẵn, không cần thẻ tín dụng.