Template SMS Permintaan Ulasan

Template SMS siap pakai untuk meminta ulasan Google dari pelanggan Anda.

Kenapa SMS mengungguli email untuk minta ulasan

Pesan teks dibuka sekitar 98%, biasanya dalam hitungan menit. Email berada di sekitar 20%, dan permintaan ulasan yang terkubur di kotak masuk adalah ulasan yang tak akan pernah Anda dapat. Saat Anda baru selesai bekerja dan pelanggan masih memegang ponselnya, SMS adalah saluran yang benar-benar sampai.

Ini berhasil karena waktu dan medianya sejalan: pelanggan baru saja melihat Anda menyelesaikan masalahnya, ia memegang perangkat tempat ia akan menulis ulasan, dan pesan singkat hanya meminta sepuluh detik, bukan login. Bagi tukang ledeng, tukang listrik, tukang cat, petugas kebersihan, dan kontraktor, itulah beda antara aliran ulasan yang stabil dan profil yang tak pernah tumbuh.

Kapan mengirim, dan ritme dua pesan

Kirim dalam beberapa jam setelah selesai, paling lambat di hari yang sama. Niat baik berada di puncaknya tepat setelah masalah teratasi dan cepat memudar, jadi permintaan tiga hari kemudian jatuh sia-sia. Tetap di jam normal, sekitar pukul 9 sampai 19 waktu setempat, agar pesan tidak datang di saat canggung.

Sebagian besar ulasan yang masuk datang setelah dorongan kedua yang halus, karena orang berniat lalu lupa. Kirim satu pengingat dua sampai tiga hari setelah yang pertama jika belum mengulas, lalu berhenti. Satu pesan awal dan satu pengingat adalah seluruh urutannya; lebih dari itu spam dan membuat Anda di-opt-out atau dilaporkan.

Templatnya

Setiap templat di bawah melakukan empat hal yang sama: menyebut siapa Anda, mengingatkan pekerjaannya, memberi satu tautan ulasan sekali ketuk, dan tetap singkat. Ganti bagian dalam kurung dengan detail asli dan jaga seluruhnya di bawah 160 karakter bila bisa, supaya terkirim sebagai satu pesan.

1. Sederhana dan langsung

Andalan Anda, dikirim di hari yang sama saat selesai.

2. Menyebut pekerjaan tertentu

Pakai saat menyebut pekerjaannya membuatnya terasa personal: ganti pemanas, pengawatan ulang, pengecatan ulang.

3. Setelah keadaan darurat atau panggilan hari itu juga

Saat Anda datang cepat dan menyelamatkan mereka, sebutkan itu.

4. Pelanggan tetap atau berulang

Lebih hangat, untuk yang sudah mengenal Anda.

5. Singkat dan netral, dengan opsi berhenti

Versi paling ramping untuk basis pelanggan yang beragam atau belum dikenal.

Kenapa permintaan ulasan diabaikan

Ketika permintaan tak berbalas, hampir selalu karena salah satu hal ini, dan tiap-tiap ada solusi sederhananya:

• Terlalu panjang. Dua kalimat dan satu tautan. Kalau harus menggulir, mereka hilang.
• Tanpa nama. Kiriman generik terbaca seperti iklan. Pakai nama dan pekerjaannya.
• Tautannya sulit. Jangan suruh mereka mencari tombol ulasan di beranda Anda. Tautan ulasan langsung membuatnya sekali ketuk.
• Datang terlambat. Seminggu kemudian, momennya lewat. Hari yang sama menang.
• Datang di saat buruk. Pukul 8 pagi atau 10 malam terasa mengganggu. Tetap di jam siang.

Cara mendapatkan tautan ulasan Google Anda

1. Buka alat tautan ulasan Google.
2. Cari nama usaha Anda.
3. Salin tautan yang diberikan.
4. Tempel ke templat menggantikan [tautan].

Jika ingin melewatkan itu, FiveStarPing membuat halaman ulasan bermerek dengan nama dan tautan Google Anda sudah terpasang, jadi pelanggan mengetuk sekali dan langsung tiba di formulir ulasan. Ide sekali ketuk yang sama berlaku pada kode QR untuk mobil dan faktur.

Praktik terbaik untuk SMS ulasan

• Kirim di hari yang sama, beberapa jam setelah selesai, selagi segar.
• Personalkan dengan nama dan pekerjaan sebenarnya.
• Jaga di bawah 160 karakter bila bisa, supaya satu segmen SMS dan lebih murah.
• Hanya kirim ke orang yang memakai jasa Anda. Jangan ke nomor yang tak pernah berurusan dengan Anda; itu yang membuat Anda dilaporkan.
• Sertakan opsi berhenti seperti "Balas STOP untuk berhenti", agar bisa menolak dengan rapi.
• Satu permintaan dan satu pengingat, lalu berhenti. Jangan pernah yang ketiga.

Bagaimana dengan ulasan negatif?

Ketakutan akan ulasan bintang satu itulah yang membuat kebanyakan tukang tak meminta sama sekali, padahal itu terbalik: jika tak meminta siapa pun, satu-satunya ulasan yang masuk berasal dari segelintir yang marah dan cukup terdorong untuk mencari Anda. Solusinya bukan menyaring orang, itu melanggar aturan Google, melainkan memberi semua orang jalur publik yang mudah dengan jalur pribadi di sampingnya. Dengan FiveStarPing setiap pelanggan ditawari ulasan publik Google, dan siapa pun yang punya keluhan juga bisa mengirim masukan pribadi agar Anda tahu dan bisa membereskannya. Tak ada yang pernah dihalangi mengulas secara publik.

Cara manual versus cara otomatis

Anda bisa menempel ini di ponsel, ganti namanya, lalu kirim. Berhasil, dan untuk beberapa pekerjaan seminggu itu cukup. Lebih dari itu jadi merepotkan, dan tindak lanjut adalah yang pertama terlewat.

FiveStarPing menjalankannya untuk Anda: masukkan nama dan nomor, pilih bahasa, ketuk kirim, dan pengingat keluar sendiri beberapa hari kemudian bila perlu. Panduan lengkapnya ada di cara mendapatkan lebih banyak ulasan Google.

Berapa biayanya?

Paket gratis mencakup 5 permintaan ulasan per bulan lewat email. Pro seharga 15 $ per bulan menambah SMS tanpa batas, tindak lanjut otomatis, dan analitik. Sebagai gambaran, alat kelas perusahaan seperti Podium, Birdeye, dan Broadly berharga mulai beberapa ratus dolar per bulan.

Paket gratis tersedia, tanpa kartu kredit.