Modèles SMS pour demander des avis Google, pour artisans et prestataires

Modèles prêts à copier. Ou automatisez tout avec FiveStarPing, plan gratuit, 30 langues, un seul clic pour envoyer.

Pourquoi le SMS bat l'e-mail pour demander des avis

Les SMS sont ouverts environ 98% du temps, souvent en quelques minutes. L'e-mail tourne autour de 20%, et une demande d'avis enfouie dans une boîte de réception est un avis que vous n'aurez jamais. Quand vous venez de terminer un chantier et que le client a encore son téléphone en main, le SMS est le canal qui l'atteint vraiment.

Ça marche parce que le moment et le support s'alignent : le client vient de vous voir résoudre son problème, il tient l'appareil sur lequel il laisserait l'avis, et un texto court demande dix secondes, pas une connexion. Pour les plombiers, électriciens, peintres, agents d'entretien et artisans, c'est la différence entre un flux régulier d'avis et un profil qui ne grandit jamais.

Quand envoyer, et le rythme en deux textos

Envoyez dans les quelques heures qui suivent la fin, le jour même au plus tard. La bonne volonté est à son maximum juste après le problème résolu et retombe vite, donc une demande trois jours plus tard tombe à plat. Restez sur des horaires normaux, environ 9h à 19h locales, pour que le texto n'arrive pas au mauvais moment.

La plupart des avis arrivent après une seconde relance en douceur, parce que les gens y pensent puis oublient. Envoyez un rappel deux à trois jours après le premier s'ils n'ont pas laissé d'avis, puis arrêtez. Un message initial et un rappel, c'est toute la séquence ; au-delà c'est du spam et ça vous vaut une désinscription ou un signalement.

Les modèles

Chaque modèle ci-dessous fait les mêmes quatre choses : dire qui vous êtes, rappeler le chantier, donner un lien d'avis en un geste, et rester court. Remplacez les crochets par les vraies infos et gardez le tout sous 160 caractères quand vous pouvez, pour un seul message.

1. Simple et direct

Votre modèle par défaut, envoyé le jour même.

2. En citant le chantier précis

À utiliser quand nommer le travail le rend personnel : un changement de chaudière, une rénovation électrique, une remise en peinture.

3. Après une urgence ou une intervention le jour même

Quand vous êtes arrivé vite et les avez sortis d'affaire, dites-le.

4. Client fidèle ou habitué

Plus chaleureux, pour quelqu'un qui vous connaît déjà.

5. Court et neutre, avec désinscription

La version la plus sobre pour une clientèle mixte ou peu connue.

Pourquoi les demandes d'avis sont ignorées

Quand une demande reste sans réponse, c'est presque toujours l'une de celles-ci, et chacune a une correction simple :

• Elle est trop longue. Deux phrases et un lien. S'il faut faire défiler, vous les avez perdus.
• Pas de nom. Un envoi générique sent la pub. Mettez son nom et le chantier.
• Le lien est compliqué. Ne les envoyez pas chercher le bouton d'avis sur votre site. Un lien direct, c'est un geste.
• Elle est arrivée trop tard. Une semaine après, le moment est passé. Le jour même gagne.
• Elle est arrivée au mauvais moment. 8h ou 22h paraît intrusif. Restez en journée.

Comment obtenir votre lien d'avis Google

1. Ouvrez l'outil de lien d'avis de Google.
2. Cherchez le nom de votre entreprise.
3. Copiez le lien qu'il donne.
4. Collez-le dans le modèle à la place de [lien].

Si vous préférez éviter ça, FiveStarPing crée une page d'avis à votre image, avec votre nom et le lien Google déjà intégrés, donc le client touche une fois et arrive droit sur le formulaire. La même idée du geste unique marche sur un QR code pour le camion et les factures.

Bonnes pratiques pour les SMS d'avis

• Envoyez le jour même, quelques heures après la fin, tant que c'est frais.
• Personnalisez avec son nom et le vrai chantier.
• Restez sous 160 caractères quand vous pouvez, pour un seul segment qui coûte moins.
• N'écrivez qu'aux gens qui vous ont engagé. Pas de numéros qui n'ont jamais traité avec vous, c'est ce qui vous fait signaler.
• Ajoutez une désinscription comme "Répondez STOP pour vous désinscrire", pour refuser proprement.
• Une demande et un rappel, puis stop. Jamais un troisième.

Et les avis négatifs ?

La peur d'un avis une étoile est ce qui empêche la plupart des artisans de demander, ce qui est à l'envers : ne demandez à personne et les seuls avis que vous obtenez viennent des rares mécontents assez motivés pour vous trouver. La solution n'est pas de trier les gens, ça enfreint les règles de Google, mais de donner à tous une voie publique facile avec une voie privée à côté. Avec FiveStarPing, chaque client se voit proposer l'avis public Google, et qui a une réclamation peut aussi vous envoyer un retour privé pour que vous le sachiez et corrigiez. Personne n'est jamais empêché de laisser un avis public.

La méthode manuelle face à l'automatique

Vous pouvez coller ceux-ci dans votre téléphone, changer le nom et envoyer. Ça marche, et pour quelques chantiers par semaine c'est suffisant. Au-delà, ça devient pénible, et les relances sont la première chose à sauter.

FiveStarPing s'en charge : entrez le nom et le numéro, choisissez la langue, touchez envoyer, et le rappel part seul un ou deux jours plus tard si besoin. La méthode complète est dans comment obtenir plus d'avis Google.

Combien ça coûte ?

L'offre gratuite couvre 5 demandes d'avis par mois par e-mail. Pro à 15 $ par mois ajoute les SMS illimités, les relances automatiques et les statistiques. À titre de repère, des outils pour grands comptes comme Podium, Birdeye et Broadly coûtent à partir de plusieurs centaines de dollars par mois.

Free plan available, no credit card required.