Guide pratique pour artisans et petites entreprises de services.
90% des clients lisent les avis avant de choisir une entreprise locale. Une entreprise avec 50 avis à 4,5 étoiles est choisie avant une autre avec 3 avis à 5 étoiles. Le volume compte autant que la note.
Pour les artisans, les avis sont votre vitrine. Vous n'avez pas de boutique. Vous avez une fiche d'établissement Google. Plus vous avez d'avis, mieux vous vous classez dans la recherche locale et plus vous recevez d'appels.
Demandez juste après le chantier, dans les 24 heures. Le client vient de vous voir résoudre son problème. Il est reconnaissant. Cette fenêtre se referme vite. Au troisième jour, il est passé à autre chose.
Les SMS ont un taux d'ouverture de 98%. Envoyez un message court et personnel avec un lien direct vers votre page d'avis Google. Restez sous 160 caractères.
Bonjour [Nom], merci d'avoir choisi [Entreprise]. Un court avis Google nous aiderait beaucoup : [lien], Merci !
FiveStarPing automatise tout cela : saisissez le nom et le numéro du client, choisissez sa langue, appuyez sur envoyer. Le SMS part avec votre lien d'avis. Plus de modèles de SMS ici.
Imprimez un QR code sur vos factures, vos cartes de visite et votre camion. Les clients le scannent quand ils veulent. Aucune demande gênante.
FiveStarPing génère un QR code intelligent qui affiche une page d'avis à votre image dans la langue du client, et propose un canal de retour privé à côté de l'option d'avis public. Guide complet du QR code.
L'e-mail a un taux d'ouverture de 20%, plus bas que le SMS, mais il est gratuit. À utiliser surtout en relance pour les clients qui n'ont pas répondu au SMS.
La peur d'un avis 1 étoile empêche la plupart des artisans de demander. Mais ne pas demander signifie ne recevoir que les avis de clients mécontents, ceux qui sont assez motivés pour trouver votre page Google par eux-mêmes.
La solution : un canal de retour privé. FiveStarPing demande d'abord au client d'évaluer son expérience. La possibilité de laisser un avis public est ensuite proposée à tous, et les clients mécontents peuvent aussi vous envoyer un retour privé pour que vous puissiez corriger le tir. Personne n'est empêché de laisser un avis public.
Vous pouvez tout faire à la main, copier-coller des modèles de SMS, générer des QR codes, noter qui vous avez sollicité. Ou l'automatiser pour 15 $/mois avec FiveStarPing. À titre de repère, des outils pour grands comptes comme Podium, Birdeye et Broadly coûtent à partir de plusieurs centaines de dollars par mois. Comparatif complet.
Free plan available, no credit card required.