Szablony SMS z prośbą o opinię Google, dla rzemieślników i usługodawców

Gotowe szablony do skopiowania. Lub zautomatyzuj wszystko z FiveStarPing, darmowy plan, 30 języków, jedno kliknięcie.

Dlaczego SMS bije e-mail przy prośbie o opinię

SMS-y są otwierane w około 98% przypadków, zwykle w ciągu kilku minut. E-mail to bliżej 20%, a prośba o opinię pogrzebana w skrzynce to opinia, której nigdy nie dostaniesz. Gdy właśnie skończyłeś zlecenie, a klient wciąż trzyma telefon w ręku, to SMS naprawdę do niego dociera.

Działa, bo moment i medium się schodzą: klient właśnie zobaczył, jak rozwiązujesz jego problem, trzyma urządzenie, na którym zostawiłby opinię, a krótki SMS prosi o dziesięć sekund, nie o logowanie. Dla hydraulików, elektryków, malarzy, sprzątaczy i wykonawców to różnica między stałym strumieniem opinii a profilem, który nie rośnie.

Kiedy wysyłać i rytm dwóch SMS-ów

Wyślij w ciągu kilku godzin od zakończenia, najpóźniej tego samego dnia. Dobra wola jest największa tuż po rozwiązaniu problemu i szybko gaśnie, więc prośba po trzech dniach trafia w próżnię. Trzymaj się normalnych godzin, mniej więcej 9 do 19 czasu lokalnego, by SMS nie przyszedł w niezręcznej chwili.

Większość opinii spływa dopiero po delikatnym drugim sygnale, bo ludzie chcą i zapominają. Wyślij jedno przypomnienie dwa, trzy dni po pierwszym, jeśli nie wystawili opinii, i na tym zakończ. Jedna pierwsza wiadomość i jedno przypomnienie to cała sekwencja; więcej to spam i kończy się wypisaniem albo zgłoszeniem.

Szablony

Każdy szablon poniżej robi te same cztery rzeczy: mówi, kim jesteś, przypomina zlecenie, podaje link do opinii na jedno dotknięcie i jest krótki. Podmień nawiasy na prawdziwe dane i zmieść całość poniżej 160 znaków, gdy się da, żeby poszło jako jedna wiadomość.

1. Prosty i bezpośredni

Twój domyślny, wysyłany tego samego dnia, gdy kończysz.

2. Z odniesieniem do konkretnego zlecenia

Użyj, gdy nazwanie pracy czyni ją osobistą: wymiana pieca, przekładka instalacji, odmalowanie.

3. Po nagłym lub tego samego dnia wezwaniu

Gdy zjawiłeś się szybko i wyciągnąłeś ich z kłopotu, nazwij to.

4. Stały lub powracający klient

Cieplej, dla kogoś, kto już Cię zna.

5. Krótki i neutralny, z wypisaniem

Najbardziej oszczędna wersja dla mieszanej lub nieznanej bazy klientów.

Dlaczego prośby o opinię są ignorowane

Gdy prośba nie dostaje odpowiedzi, to prawie zawsze jedna z tych przyczyn, a każda ma prostą poprawkę:

• Jest za długa. Dwa zdania i link. Jeśli muszą przewijać, straciłeś ich.
• Brak imienia. Masowy tekst brzmi jak reklama. Użyj imienia i zlecenia.
• Link jest trudny. Nie wysyłaj ich na stronę główną, by szukali przycisku opinii. Bezpośredni link to jedno dotknięcie.
• Przyszła za późno. Po tygodniu moment minął. Wygrywa ten sam dzień.
• Przyszła o złej porze. 8 rano albo 22 to nachalne. Trzymaj się godzin dziennych.

Jak zdobyć swój link do opinii Google

1. Otwórz narzędzie Google do linku opinii.
2. Wyszukaj nazwę swojej firmy.
3. Skopiuj podany link.
4. Wklej go w szablon w miejsce [link].

Jeśli wolisz to pominąć, FiveStarPing tworzy markową stronę opinii z Twoją nazwą i linkiem Google już wpisanym, więc klient dotyka raz i ląduje wprost na formularzu. Ta sama idea jednego dotknięcia działa na kodzie QR na aucie i fakturach.

Dobre praktyki dla SMS-ów o opinię

• Wysyłaj tego samego dnia, w ciągu kilku godzin od zakończenia, póki świeże.
• Personalizuj imieniem i konkretnym zleceniem.
• Trzymaj poniżej 160 znaków, gdy się da, żeby był jeden segment i kosztował mniej.
• Pisz tylko do tych, którzy Cię zatrudnili. Żadnych numerów, które nigdy nie miały z Tobą do czynienia, to się kończy zgłoszeniem.
• Dodaj wypisanie jak "Odpisz STOP, by się wypisać", by można było odmówić czysto.
• Jedna prośba i jedno przypomnienie, potem koniec. Nigdy trzeciego.

A negatywne opinie?

Strach przed jedną gwiazdką powstrzymuje większość rzemieślników od proszenia, a to na odwrót: nie proś nikogo, a jedyne opinie, jakie dostajesz, są od nielicznych wściekłych, na tyle zmotywowanych, by Cię znaleźć. Rozwiązaniem nie jest odsiewanie ludzi, to łamie zasady Google, lecz danie wszystkim łatwej drogi publicznej z prywatną obok. Z FiveStarPing każdemu klientowi proponuje się publiczną opinię Google, a kto ma reklamację, może też wysłać Ci prywatną informację zwrotną, byś o tym wiedział i naprawił. Nikomu nigdy nie blokuje się publicznego oceniania.

Sposób ręczny kontra automatyczny

Możesz wkleić te w telefon, podmienić imię i wysłać. Działa, i przy kilku zleceniach tygodniowo wystarcza. Powyżej robi się mozolnie, a przypomnienia odpadają jako pierwsze.

FiveStarPing prowadzi to za Ciebie: wpisz imię i numer, wybierz język, dotknij wyślij, a przypomnienie wyjdzie samo po paru dniach, jeśli trzeba. Pełny sposób jest w jak zdobyć więcej opinii Google.

Ile to kosztuje?

Darmowy plan obejmuje 5 próśb o opinię miesięcznie przez e-mail. Pro za 15 $ miesięcznie dodaje nielimitowane SMS-y, automatyczne przypomnienia i statystyki. Dla porównania narzędzia korporacyjne jak Podium, Birdeye i Broadly kosztują od kilkuset dolarów miesięcznie.

Free plan available, no credit card required.