Dla hydraulika kolejne zlecenie często przychodzi od obcej osoby, która czyta Twój profil Google w najgorszym możliwym momencie, przy pękniętej rurze o północy. Twoja ocena i liczba opinii decydują, czy zadzwoni do Ciebie, czy do firmy poniżej. Oto jak zmienić ukończone zlecenia w stały strumień prawdziwych opinii Google, nie łamiąc żadnych zasad.
Hydraulika jest pilna, lokalna i oparta na zaufaniu. Mało kto porównuje przez tygodnie, ludzie szukają "hydraulik w pobliżu", rzucają okiem na oceny i dzwonią do jednego z pierwszej trójki. Lokalne wyniki Google zależą od tego, ile masz opinii, jak są świeże i jaka jest Twoja średnia, więc hydraulik z osiemdziesięcioma świeżymi opiniami zwykle wyprzedza tego z sześcioma. Każde zlecenie zakończone bez prośby o opinię to w praktyce opinia, którą zgarnia konkurencja.
Najlepszy moment to chwila, gdy problem znika, a ulga jest świeża: przeciek ustał, piec rusza, odpływ jest drożny. To uczucie blednie w ciągu doby, więc nie czekaj tygodnia. Poproś osobiście, zanim spakujesz auto, a tego samego dnia wesprzyj to SMS-em lub e-mailem z linkiem. Prośba na żywo plus cyfrowe przypomnienie działa znacznie mocniej niż każde z osobna.
Większość opinii ginie przez trudności. Klient, który musi otworzyć Google, wpisać nazwę firmy, przewinąć przez podobne wizytówki i znaleźć przycisk opinii, po prostu zrezygnuje. Usuń każdy krok. Daj mu bezpośredni link do opinii albo kod QR, na fakturze, na wizytówce, na naklejce w aucie, żeby wystawienie opinii zajęło jedno dotknięcie i dziesięć sekund.
Proś każdego klienta, nie tylko tych, których uważasz za zadowolonych. Zaproponuj publiczną opinię Google wszystkim, niezależnie od tego, jak poszło zlecenie. Jeśli klient chce najpierw zgłosić Ci uwagę, daj mu prywatną drogę, ale nigdy nie używaj jej, by blokować ani odsiewać publiczną opinię. Wybieranie, kto może Cię ocenić, według poziomu zadowolenia łamie zasady Google i przepisy o ochronie konsumentów, a profil złożony z samych nieskazitelnych opinii wygląda na ustawiony. Pytanie wszystkich jest prostsze, bezpieczniejsze i buduje profil, w który ludzie naprawdę wierzą.
Odpowiadanie znaczy więcej, niż hydraulicy sądzą. Krótkie, ciepłe podziękowanie pod dobrą opinią zachęca kolejnego klienta, by też ją zostawił. Spokojna, rzeczowa odpowiedź na krytyczną opinię, w której przyjmujesz problem i proponujesz naprawę, mówi każdemu czytającemu, że stoisz za swoją pracą. Przyszli klienci czytają odpowiedzi równie uważnie jak same opinie.
FiveStarPing zdejmuje z Ciebie całą tę rutynę. Wysyła prośbę o opinię SMS-em i e-mailem zaraz po zleceniu, daje kod QR do auta i na fakturę oraz automatycznie przypomina klientom, którzy zapomną, więc nie gonisz nikogo ręcznie. Każdemu klientowi proponowana jest publiczna opinia Google, zgodnie z zasadami, nigdy nie filtrowana według tego, jak poszło zlecenie. Ty naprawiasz rury, on zapełnia Twój profil.
Dostępny darmowy plan, bez karty kredytowej.