Dla elektryka zaufanie to całe zlecenie. Nikt nie wpuści obcej osoby do rozdzielnicy, nie sprawdziwszy najpierw, kto robił to wcześniej. Twoja ocena Google i liczba opinii są właśnie tym sprawdzeniem. Oto jak zmienić wykonaną pracę, szukanie usterek, wymianę rozdzielnicy, montaż ładowarki do auta, przekładkę instalacji, w stały strumień prawdziwych opinii Google, nie łamiąc żadnych zasad.
Prace elektryczne są pilne, lokalne i są decyzją o bezpieczeństwie. Ktoś bez prądu albo z ciągle wybijającym bezpiecznikiem szuka "elektryk w pobliżu", przegląda oceny i dzwoni do jednego z pierwszej trójki. Ponieważ wpuszcza kogoś do tego, co najłatwiej może spalić dom, Twoja ocena i liczba opinii ważą jeszcze więcej niż w większości branż. Lokalne wyniki Google zależą od tego, ile masz opinii, jak są świeże i jaka jest Twoja średnia, więc elektryk z osiemdziesięcioma świeżymi opiniami zwykle wyprzedza tego z sześcioma. Każde zlecenie zakończone bez prośby o opinię to w praktyce opinia, którą zgarnia konkurencja.
Najlepszy moment to chwila, gdy prąd wraca, a obawa znika: rozdzielnica wymieniona i opisana, usterka znaleziona i usunięta, nowy obwód sprawdzony i odebrany. Ta ulga blednie w ciągu doby, więc nie czekaj tygodnia. Poproś osobiście, wręczając protokół i omawiając pracę, a tego samego dnia wesprzyj to SMS-em lub e-mailem z linkiem. Prośba na żywo plus cyfrowe przypomnienie działa znacznie mocniej niż każde z osobna.
Większość opinii ginie przez trudności. Klient, który musi otworzyć Google, wpisać nazwę firmy, przewinąć przez podobne wizytówki i znaleźć przycisk opinii, po prostu zrezygnuje. Usuń każdy krok. Daj mu bezpośredni link do opinii albo kod QR, na fakturze, na protokole pomiarowym, na wizytówce, na naklejce w aucie, żeby wystawienie opinii zajęło jedno dotknięcie i dziesięć sekund.
Proś każdego klienta, nie tylko tych, których uważasz za zadowolonych. Zaproponuj publiczną opinię Google wszystkim, niezależnie od tego, jak poszło zlecenie. Jeśli klient chce najpierw zgłosić Ci uwagę, daj mu prywatną drogę, ale nigdy nie używaj jej, by blokować ani odsiewać publiczną opinię. Wybieranie, kto może Cię ocenić, według poziomu zadowolenia łamie zasady Google i przepisy o ochronie konsumentów, a profil złożony z samych nieskazitelnych opinii wygląda na ustawiony. Pytanie wszystkich jest prostsze, bezpieczniejsze i buduje profil, któremu ludzie naprawdę powierzają swoją instalację.
Odpowiadanie znaczy więcej, niż elektrycy sądzą. Krótkie, ciepłe podziękowanie pod dobrą opinią zachęca kolejnego klienta, by też ją zostawił. Spokojna, rzeczowa odpowiedź na krytyczną opinię, w której przyjmujesz problem i proponujesz naprawę, mówi każdemu czytającemu, że stoisz za swoją pracą, co przy bezpieczeństwie elektrycznym liczy się podwójnie. Przyszli klienci czytają odpowiedzi równie uważnie jak same opinie.
FiveStarPing zdejmuje z Ciebie całą tę rutynę. Wysyła prośbę o opinię SMS-em i e-mailem zaraz po zleceniu, daje kod QR do auta i na protokół oraz automatycznie przypomina klientom, którzy zapomną, więc nie gonisz nikogo ręcznie. Każdemu klientowi proponowana jest publiczna opinia Google, zgodnie z zasadami, nigdy nie filtrowana według tego, jak poszło zlecenie. Ty robisz to bezpiecznie, on zapełnia Twój profil.
Dostępny darmowy plan, bez karty kredytowej.