Plantillas listas para copiar. O automatiza todo con FiveStarPing, plan gratuito, 30 idiomas, un solo toque para enviar.
Los mensajes de texto se abren alrededor del 98% de las veces, normalmente en minutos. El correo ronda el 20%, y una solicitud de reseña enterrada en la bandeja es una reseña que nunca tendrás. Cuando acabas de terminar un trabajo y el cliente aún tiene el móvil en la mano, el SMS es el canal que de verdad le llega.
Funciona porque el momento y el medio encajan: el cliente acaba de verte resolver su problema, tiene en la mano el aparato donde dejaría la reseña, y un texto corto pide diez segundos, no un inicio de sesión. Para fontaneros, electricistas, pintores, limpiadores y contratistas, esa es la diferencia entre un flujo constante de reseñas y un perfil que no crece.
Envía a las pocas horas de terminar, el mismo día como muy tarde. La buena voluntad está en su punto justo después de resolver el problema y se desvanece rápido, así que una solicitud a los tres días cae en saco roto. Mantente en horas normales, de 9 a 19 hora local, para que el mensaje no llegue en mal momento.
La mayoría de las reseñas que llegan lo hacen tras un segundo aviso suave, porque la gente lo piensa y se olvida. Manda un recordatorio dos o tres días después del primero si no han reseñado, y luego para. Un mensaje inicial y un recordatorio es toda la secuencia; más que eso es spam y te gana una baja o una denuncia.
Hola [Nombre], solo un seguimiento. Si tienes un minuto, una breve reseña en Google nos ayuda mucho: [enlace], Sin problema si no. ¡Gracias de nuevo!
Cada plantilla de abajo hace lo mismo cuatro veces: dice quién eres, recuerda el trabajo, entrega un enlace de reseña a un toque y va corta. Cambia lo que va entre corchetes por los datos reales y deja todo por debajo de 160 caracteres cuando puedas, para que salga en un solo mensaje.
Tu opción por defecto, enviada el mismo día que terminas.
Hola [Nombre], gracias por elegir [Empresa]. Una breve reseña en Google nos ayudaría mucho: [enlace], ¡Gracias!
Úsala cuando nombrar la obra la hace personal: un cambio de caldera, una reforma eléctrica, un repintado.
Hola [Nombre], espero que [trabajo] funcione perfecto. Si tienes 30 segundos, una reseña en Google significaría mucho: [enlace], ¡Gracias!
Cuando llegaste rápido y los sacaste del apuro, dilo.
Hola [Nombre], me alegra que resolviéramos [problema] rápido hoy. Si estás contento, una reseña en Google ayuda a otros a encontrarnos en una urgencia: [enlace], ¡Gracias!
Más cálida, para quien ya te conoce.
[Nombre], gracias como siempre por contar con nosotros. Cuando tengas un momento, una reseña en Google ayudaría de verdad: [enlace], ¡Un saludo!
La versión más escueta para una base de clientes mixta o desconocida.
Hola [Nombre], ¿qué tal tu experiencia con [Empresa]? Deja una reseña aquí: [enlace], Responde STOP para darte de baja.
Cuando una solicitud no recibe respuesta, casi siempre es por una de estas, y cada una tiene un arreglo simple:
Si prefieres saltarte eso, FiveStarPing crea una página de reseña con tu marca, tu nombre y el enlace de Google ya integrados, así el cliente toca una vez y cae directo en el formulario. La misma idea de un toque funciona en un código QR para la furgoneta y las facturas.
El miedo a una reseña de una estrella es lo que impide pedir a la mayoría de los profesionales, lo cual es al revés: si no pides a nadie, las únicas reseñas que recibes son de los pocos enfadados con motivación para encontrarte. La solución no es filtrar a la gente, eso infringe las reglas de Google, sino dar a todos una vía pública fácil con una privada al lado. Con FiveStarPing a cada cliente se le ofrece la reseña pública de Google, y quien tenga una queja puede enviarte además comentarios privados para que te enteres y lo arregles. A nadie se le impide nunca reseñar en público.
Puedes pegar estas en el móvil, cambiar el nombre y enviar. Funciona, y para un puñado de trabajos a la semana vale. A partir de ahí se vuelve tedioso, y los seguimientos son lo primero que se cae.
FiveStarPing lo lleva por ti: metes el nombre y el número, eliges el idioma, tocas enviar, y el recordatorio sale solo un par de días después si hace falta. El método completo está en cómo conseguir más reseñas en Google.
El plan gratuito cubre 5 solicitudes de reseña al mes por correo. Pro a 15 $ al mes añade SMS ilimitados, seguimientos automáticos y analíticas. Como referencia, herramientas de empresa como Podium, Birdeye y Broadly cuestan desde varios cientos de dólares al mes.
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