Guía práctica para profesionales y pequeñas empresas de servicios.
El 90% de los clientes lee reseñas antes de elegir un negocio local. Un negocio con 50 reseñas y 4,5 estrellas se elige antes que uno con 3 reseñas y 5 estrellas. El volumen importa tanto como la nota.
Para los profesionales, las reseñas son tu escaparate. No tienes una tienda. Tienes un Perfil de Empresa en Google. Cuantas más reseñas tengas, más alto apareces en la búsqueda local y más llamadas recibes.
Pide justo después del trabajo, dentro de las primeras 24 horas. El cliente acaba de ver cómo resolviste su problema. Está agradecido. Esa ventana se cierra rápido. Para el tercer día, ya ha pasado página.
Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98%. Envía un mensaje corto y personal con un enlace directo a tu página de reseñas de Google. Mantenlo por debajo de 160 caracteres.
Hola [Nombre], gracias por elegir [Empresa]. Una breve reseña en Google nos ayudaría mucho: [enlace], ¡Gracias!
FiveStarPing lo automatiza: introduces el nombre y el número del cliente, eliges su idioma y tocas enviar. El SMS sale con tu enlace de reseña. Más plantillas de SMS aquí.
Imprime un código QR en tus facturas, tarjetas y furgoneta. Los clientes lo escanean cuando les va bien. Sin tener que pedirlo de forma incómoda.
FiveStarPing genera un código QR inteligente que muestra una página de reseñas con tu marca en el idioma del cliente, y ofrece un canal de comentarios privado junto a la opción de reseña pública. Guía completa de códigos QR.
El email tiene una tasa de apertura del 20%, menor que el SMS, pero es gratis. Úsalo mejor como respaldo para los clientes que no respondieron al mensaje de texto.
El miedo a una reseña de 1 estrella impide pedir a la mayoría de los profesionales. Pero no pedir significa que solo recibes reseñas de clientes enfadados, los que están lo bastante motivados como para encontrar tu página de Google por su cuenta.
La solución: un canal de comentarios privado. FiveStarPing pide al cliente que valore primero su experiencia. Después se ofrece a todos la opción de dejar una reseña pública, y los clientes descontentos también pueden enviarte comentarios privados para que puedas arreglarlo. A nadie se le impide reseñar en público.
Puedes hacer todo esto a mano, copiar y pegar plantillas de SMS, generar códigos QR, llevar la cuenta de a quién has pedido. O automatizarlo por 15 $/mes con FiveStarPing. Como referencia, herramientas de empresa como Podium, Birdeye y Broadly cuestan desde varios cientos de dólares al mes. Comparación completa.
Free plan available, no credit card required.