دليل عملي لمقدمي الخدمات والشركات الصغيرة.
90% من العملاء يقرؤون المراجعات قبل اختيار نشاط محلي. النشاط الذي لديه 50 مراجعة بتقييم 4٫5 نجمة يُختار قبل من لديه 3 مراجعات بتقييم 5 نجوم. العدد يهمّ بقدر التقييم.
بالنسبة للحرفيين، المراجعات هي واجهتك. ليس لديك متجر. لديك ملف نشاطك التجاري على Google. كلما زادت مراجعاتك، ارتفع ترتيبك في البحث المحلي وزادت المكالمات التي تصلك.
اطلب فور انتهاء العمل، خلال 24 ساعة. لقد رأى العميل للتو كيف حللت مشكلته. وهو ممتنّ. تلك النافذة تُغلق بسرعة. وبحلول اليوم الثالث يكون قد انشغل بغيرها.
للرسائل النصية معدل فتح يبلغ 98%. أرسل رسالة قصيرة وشخصية تحوي رابطاً مباشراً إلى صفحة مراجعاتك على Google. أبقِها دون 160 حرفاً.
مرحباً [الاسم]، شكراً لاختيارك [النشاط]. تقييم سريع على Google سيساعدنا كثيراً: [الرابط]، شكراً!
يقوم FiveStarPing بأتمتة ذلك: أدخل اسم العميل ورقمه، اختر لغته، ثم اضغط إرسال. تخرج الرسالة النصية حاملةً رابط مراجعتك. مزيد من نماذج الرسائل النصية هنا.
اطبع رمز QR على فواتيرك وبطاقاتك وسيارتك. يمسحه العملاء في وقتهم المناسب. دون حرج في الطلب.
ينشئ FiveStarPing رمز QR ذكياً يعرض صفحة مراجعة تحمل علامتك بلغة العميل، ويتيح قناة ملاحظات خاصة إلى جانب خيار المراجعة العلنية. دليل رمز QR الكامل.
للبريد الإلكتروني معدل فتح يبلغ 20%، أقل من الرسائل النصية، لكنه مجاني. يُستخدم في الأغلب كخيار احتياطي للعملاء الذين لم يردّوا على الرسالة النصية.
الخوف من مراجعة بنجمة واحدة يمنع معظم الحرفيين من الطلب. لكن عدم الطلب يعني أنك لا تحصل إلا على مراجعات من عملاء غاضبين، أي من لديهم حافز كافٍ للعثور على صفحتك على Google بأنفسهم.
الحل: قناة ملاحظات خاصة. يطلب FiveStarPing من العميل تقييم تجربته أولاً. ثم يُعرض على الجميع خيار ترك مراجعة علنية، ويمكن للعملاء غير الراضين أيضاً إرسال ملاحظات خاصة إليك كي تصحّح الأمر. لا يُمنع أحد من المراجعة علناً.
يمكنك القيام بكل هذا يدوياً، بنسخ نماذج الرسائل النصية ولصقها، وإنشاء رموز QR، وتتبّع من طلبت منهم. أو تؤتمته مقابل 15 $ شهرياً مع FiveStarPing. للمقارنة، تبدأ أدوات المؤسسات مثل Podium وBirdeye وBroadly من بضع مئات من الدولارات شهرياً. المقارنة الكاملة.
Free plan available, no credit card required.